Annulation pendant votre séjour

En cas d'imprévu au cours du séjour, essayez tout d'abord de contacter votre hôte pour tenter de trouver une solution. Il est probable qu'il vous aide à trouver une solution rapidement. Si vous souhaitez demander un remboursement ou annuler votre réservation, nous pouvons vous aider à faire une demande auprès de l'hôte.

Envoyez un message à votre hôte

Vous pouvez envoyer un message à l'hôte directement pour tenter de trouver une solution. Si vous et votre hôte parvenez à un accord, il y a plus de chances que votre demande soit approuvée.

Envoyez une demande dans les 72 heures

Pour pouvoir prétendre à un remboursement, vous devez envoyer une demande d'annulation de votre réservation dans les 72 heures qui suivent la découverte d'un problème.

Vous pouvez :

• Demander à l'hôte de résoudre le problème
• Demander un remboursement partiel
• Demander une annulation et un remboursement intégral

Si votre hôte accepte votre demande, votre remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine. Si votre hôte ne répond pas ou refuse, vous pouvez contacter Airbnb pour obtenir de l'aide.

Ce que vous devrez faire

• Rassemblez des preuves : prenez des photos ou vidéos du problème (par exemple, des équipements cassés).
• Envoyez une demande à votre hôte : faites-lui part du problème, fournissez des photos et précisez la solution que vous attendez.
• Attendez une réponse : si l'hôte ne vous vient pas en aide, demandez à Airbnb d'intervenir. Nous examinerons notre Politique de remplacement d'hébergement et de remboursement appliquée aux logements afin de trouver une solution.

Circonstances extraordinaires

Dans les rares cas où un événement majeur sur votre lieu de destination vous empêcherait de bénéficier de votre réservation, vous pouvez être éligible à un remboursement en vertu de notre Politique relative aux circonstances extraordinaires.