Politique de transparence relative aux frais et aux interactions hors plateforme

En accueillant des voyageurs sur Airbnb, vous acceptez de vous conformer à nos conditions et politiques, y compris nos Conditions de service. Nous nous réservons le droit de les faire respecter à notre seule discrétion. En cas d'infractions répétées ou graves, nous pouvons être amenés à suspendre ou à désactiver définitivement les annonces ou le compte d'un utilisateur. Afin de protéger notre communauté, nous interdisons les comportements énumérés ci-dessous.

Exclure Airbnb de réservations en cours, à venir ou répétitives

Cela comprend :

• Demander ou encourager les utilisateurs à exclure Airbnb de réservations en cours, à venir ou répétitives (y compris les prolongations de réservation).
• Inclure des liens dans les annonces ou les messages qui dirigent les utilisateurs en dehors de la plateforme Airbnb.
• Offrir ou demander des réductions pour effectuer une réservation en dehors d'Airbnb.
• Annuler des réservations existantes, en tout ou en partie, pour en effectuer de nouvelles en dehors d'Airbnb.

Ne pas mentionner les frais de réservation au moment de la réservation

Cela comprend :

• Ne pas inclure les frais obligatoires dans les champs de prix fournis par Airbnb ou entraîner une erreur dans le prix total au moment du paiement.
  • Les frais obligatoires sont des coûts que les voyageurs doivent payer en fonction du nombre de nuits réservées, du nombre de personnes et du nombre d'animaux. Voici quelques exemples de frais obligatoires : frais de services de type électricité ou gaz, frais pour les voyageurs supplémentaires, frais pour les animaux, frais de séjour, frais de gestion, frais de destination, frais d'association de propriétaires et taxes (voir l'exception ci-dessous).
  • Tous les frais obligatoires doivent être indiqués dans le champ de frais approprié ou dans le prix par nuit s'il n'y a pas de champ de frais applicable.
• Ne pas utiliser l'outil « Modifier la réservation » d'Airbnb pour percevoir un paiement en cas de modification du nombre de nuits, du nombre de voyageurs ou du nombre d'animaux.
• Ne pas divulguer un dépôt de garantie. La plupart des hôtes ne sont pas autorisés à facturer un dépôt de garantie. Dans les rares cas où les dépôts de garantie sont autorisés, ils doivent être indiqués dans le champ de frais approprié.
• Ne pas divulguer les dépôts de garantie requis pour les frais accessoires dans le cadre des procédures standard d'un hôtel. Le montant du dépôt de garantie doit être indiqué dans la description de l'annonce.

Exception

Là où Airbnb ne collecte pas de taxes ou lorsque les hôtes sont légalement tenus de les collecter directement auprès des voyageurs, les hôtes doivent les indiquer dans la description de l'annonce.

Paiement de frais de réservation en dehors d'Airbnb

Il est interdit de demander, d'envoyer ou de recevoir des paiements en dehors d'Airbnb. Cela comprend le coût de la réservation et le paiement des frais liés aux réservations (par exemple, les frais optionnels pour le chauffage de la piscine).

Exceptions

• Certains hôtes connectés à un logiciel peuvent percevoir le paiement des frais obligatoires et des dépôts de garantie en dehors de la plateforme Airbnb.
• Les hôtels peuvent demander une carte bancaire ou un dépôt en espèces à l'arrivée pour couvrir le coût des frais accessoires dans le cadre de leurs procédures habituelles.
• Les hôtels peuvent également percevoir le paiement en dehors de la plateforme Airbnb pour les frais facultatifs (par exemple, le stationnement) lorsque cela fait partie de leurs procédures habituelles.
• Là où Airbnb ne collecte pas de taxes ou lorsque les hôtes sont légalement tenus de les collecter directement auprès des voyageurs, les hôtes sont autorisés à collecter les taxes qu'ils ont indiquées en dehors d'Airbnb.

Demander aux voyageurs leurs coordonnées ou informations personnelles, ou les utiliser, sans lien avec leur séjour ou au détriment de la qualité de leur séjour

Cela comprend :

• Demander aux voyageurs leurs coordonnées avant la réservation. Toutes les communications avec les voyageurs avant la réservation doivent se faire sur Airbnb.
• Demander aux voyageurs leur adresse e-mail, leur adresse postale ou d'autres moyens de communication en utilisant le système de messagerie Airbnb ou l'e-mail anonyme après une réservation.
• Demander aux voyageurs leurs coordonnées après une réservation afin d'effectuer des vérifications d'antécédents ou de crédit.
• Demander aux voyageurs d'envoyer des photos de leur pièce d'identité avant leur arrivée, sauf si cela est nécessaire pour des raisons légales ou de conformité, comme indiqué ci-dessous.
• Utiliser les coordonnées fournies par Airbnb à d'autres fins, en violation de nos Conditions de service.
  
• Vendre, divulguer ou utiliser les coordonnées des voyageurs à des fins de marketing ou pour les inscrire à une liste de diffusion.

Exceptions

• Vous pouvez demander des coordonnées ou des informations d'identité supplémentaires si elles sont nécessaires pour des raisons légales ou de conformité et si elles peuvent être vérifiées par un hôte à la demande d'Airbnb (par exemple, en vertu de lois locales, de règles de copropriété ou de sécurité de l'immeuble). Dans ce cas, les hôtes doivent préciser la nature des informations requises dans la description de leur annonce et pourquoi elles sont demandées, afin que les voyageurs comprennent que cette étape supplémentaire est obligatoire avant de réserver. Les hôtes sont tenus de s'assurer du respect de droit applicable en matière de protection des données.
  
• Après avoir accepté une réservation, vous pouvez demander à un voyageur de confirmer que les coordonnées fournies par Airbnb permettront de le contacter pendant son voyage, ou si le voyageur préfère un autre mode de communication.
  
• Vous pouvez utiliser un autre mode de communication avec un voyageur si celui-ci en fait la demande après la réservation (par exemple, une application de messagerie instantanée). Toutefois, vous devez vous assurer que ces communications sont conformes aux autres critères de la présente politique.

Inciter les voyageurs à laisser des commentaires en dehors de la plateforme Airbnb.

Vous ne pouvez pas demander aux voyageurs de laisser un commentaire ou de répondre à une enquête à propos d'un séjour Airbnb sur un site web autre qu'Airbnb (par exemple, par le biais d'un formulaire en dehors d'Airbnb), sauf si vous êtes un partenaire hôtelier approuvé. Ces actions privent la communauté Airbnb de précieuses informations sur le séjour d'un voyageur. Les voyageurs doivent faire part de leurs remarques directement sur Airbnb afin que d'autres puissent en bénéficier.

Demander aux voyageurs d'utiliser d'autres sites web ou applications pour pouvoir entrer dans le logement

Cela comprend :

• Demander aux voyageurs de créer un compte distinct ou de s'inscrire sur un autre site web qu'Airbnb.com pour accéder à un logement.
  
• Demander aux voyageurs d'installer une application tierce pour accéder à un logement. Tous les logements sur Airbnb doivent être accessibles aux voyageurs sans qu'ils aient besoin d'utiliser une autre application ou de créer un autre compte.
  

Exceptions

• L'inscription ou l'installation d'applications supplémentaires est autorisée lorsqu'elle est nécessaire pour des raisons légales ou de conformité que l'hôte peut justifier par écrit à la demande d'Airbnb (par exemple, en vertu de lois locales, de règles de copropriété ou de sécurité de l'immeuble). Dans ce cas, les hôtes doivent préciser la nature des informations requises dans la description de leur annonce destinée aux voyageurs et pourquoi elles sont demandées, afin que les voyageurs comprennent que cette étape supplémentaire est obligatoire avant de réserver.
  
• Les applications ayant pour but de permettre l'accès au logement sans clé et celles destinées à améliorer le séjour des voyageurs (par exemple, Sonos, Nest, les applications de conciergerie), à condition qu'elles soient facultatives.