La plupart des services et des expériences sont soumis à des conditions d'annulation d'un jour. Cela signifie que les voyageurs peuvent annuler et obtenir un remboursement intégral jusqu'à 1 jour (24 heures) avant le début du service ou de l'expérience (heure locale du service ou de l'expérience), et l'hôte ne recevra pas de paiement pour la réservation concernée.
Pour certains services et expériences, les hôtes ont la possibilité de choisir des conditions d'annulation de trois jours lors de la création ou de la gestion de leur annonce. Cela signifie que les voyageurs peuvent annuler et obtenir un remboursement intégral jusqu'à 3 jours (72 heures) avant le début du service ou de l'expérience (heure locale du service ou de l'expérience), et l'hôte ne recevra pas de paiement pour la réservation concernée. Cette option n'est disponible que pour certains hôtes en fonction des spécificités de leur service ou expérience.
Les voyageurs peuvent consulter les conditions d'annulation de l'hôte lorsqu'ils réservent un service ou une expérience.
Dans certaines circonstances, un voyageur peut avoir droit à un remboursement, indépendamment des conditions d'annulation du service ou de l'expérience. Par exemple, si un événement majeur sur le lieu concerné empêche ou interdit de manière officielle le déroulement de l'activité, la Politique relative aux circonstances extraordinaires s'applique et le voyageur peut annuler pour obtenir un remboursement intégral. L'hôte ne recevra aucun versement pour cette réservation, malgré les conditions d'annulation de l'annonce.
Les conditions d'annulation de l'annonce peuvent également être invalidées dans d'autres situations, permettant aux voyageurs d'annuler et d'obtenir un remboursement. En savoir plus sur les cas où vos conditions d'annulation peuvent être invalidées.
Les décisions définitives relatives aux annulations et aux remboursements que nous prenons n'affectent pas les autres droits contractuels ou légaux dont vous pouvez bénéficier. Tout droit que les voyageurs ou les hôtes pourraient avoir d'intenter une action en justice reste applicable.